POLÍTICA DE VENDA, TROCA E DEVOLUÇÃO

INTRODUÇÃO

A política de vendas, trocas e devoluções da Pronto Brindes foi criada respeitando rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando uma relação de confiança entre a empresa e seus clientes. Seguimos fielmente todas as determinações legais em nossos procedimentos.

1. PAGAMENTO E PROCESSO DE PRODUÇÃO

1.1 Formas de Pagamento

No site da Pronto Brindes, aceitamos os seguintes métodos para o pagamento dos pedidos:

  • PIX

  • Cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, entre outras.

Após concluir o pagamento, o cliente deve enviar o comprovante para validação. Vale ressaltar que o envio do comprovante não antecipa a postagem nem a entrega do pedido, mas é obrigatório para iniciarmos a produção.

1.2 Confirmação de Pagamento e Início da Produção

O tempo de confirmação varia conforme o meio de pagamento utilizado: pagamentos via PIX são confirmados quase que imediatamente, enquanto transações com cartões de crédito podem levar entre 1 e 24 horas.

Após a confirmação, entraremos em contato com o cliente via WhatsApp em até 07 (sete) dias úteis para tratar da personalização e aprovação da arte do produto. O tipo de personalização dependerá do item escolhido (Laser 1 cor, Serigrafia 1 cor ou Impressão Digital colorida).

Somente depois da aprovação final do LAYOUT VIRTUAL, o pedido segue para a produção, cujo prazo está indicado na página de cada produto.

2. ENTREGA DOS PRODUTOS

2.1 Prazos de Postagem

A contagem do prazo de postagem inicia apenas após a confirmação do pagamento, e inclui o tempo necessário para aprovação da arte e produção. O envio ocorre normalmente em até 1 (um) dia útil após a produção, podendo se estender para até 3 dias úteis em situações especiais como alta demanda, instabilidade nos sistemas de logística ou imprevistos com transportadoras.

Se o pagamento for confirmado após às 18h de uma sexta-feira, o contato para personalização se dará a partir da próxima segunda-feira.

  • Prazo de POSTAGEM: Tempo até o envio do pedido para a transportadora.

  • Prazo de ENTREGA: Tempo de transporte até a chegada do produto ao cliente.

2.2 Horários de Entrega

As entregas acontecem em horário comercial, das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. Não é possível agendar horários específicos de entrega, já que as rotas das transportadoras são programadas diariamente.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja uma pessoa maior de 18 anos, com documento oficial de identidade, para receber a encomenda.

2.3 Tentativas de Entrega

São realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, ou se o endereço estiver incorreto, o produto retornará para a loja. O reenvio será possível mediante o pagamento de novo frete, ou poderá ser retirado diretamente na loja.

2.4 Conferência e Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira o pedido na presença do entregador. Em caso de:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado (amassado, riscado, quebrado);

  • Produto divergente do pedido,

Recuse a entrega e registre o motivo na Nota Fiscal e no comprovante de recebimento.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deve comunicar a Central de Atendimento imediatamente. Caso o cliente aceite o produto sem ressalvas, considera-se que o item foi recebido conforme solicitado e em perfeito estado.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1 Cancelamento ou Troca de Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente sob demanda. Por isso, cancelamentos ou trocas só serão aceitos se solicitados em até 48 horas após a compra.

Se o cancelamento ocorrer dentro desse prazo, será reembolsado 85% do valor pago, descontando despesas administrativas.

Após a aprovação do LAYOUT VIRTUAL e o início da produção, não será possível cancelar ou trocar.

Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento de compra, apenas se houver defeito de fabricação. A Pronto Brindes também esclarece que pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido às características do processo de impressão e calibração de monitores, não sendo consideradas defeitos.

3.2 Defeitos de Fabricação

Todos os produtos são inspecionados antes do envio.

Se ainda assim for identificado algum defeito, o cliente deve informar o problema em até:

  • 30 dias corridos para bens não duráveis;

  • 90 dias corridos para bens duráveis.

Confirmado o defeito, será feita a substituição por um produto idêntico, sem custo adicional.

Na falta do item, o cliente poderá escolher outro produto ou optar pelo reembolso.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até três faturas;

  • Cupom de desconto: gerado em até 5 dias úteis após devolução do produto.

3.3 Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Preencha o formulário de contato informando nome, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.

  2. Aguarde nosso retorno em até 4 dias úteis com as instruções de envio.

Importante:

O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios.

3.3.1 Custos de Frete

As regras de frete são:

  • Erro da loja ou defeito: frete pago pela loja (ida e volta).

  • Troca de tamanho ou produto: frete pago pelo cliente (ida e volta).

  • Devolução: frete de devolução pago pela loja.

Será fornecido um código de postagem gratuito para envio pelos Correios. Atenção ao prazo de validade do código.

3.3.2 Embalagem dos Produtos para Devolução

Produtos leves:

Usar a embalagem original (virada do avesso) ou papel pardo/caixa similar.

Anexar uma cópia da nota fiscal dentro e outra fora da embalagem.

Produtos grandes/pesados:

Usar a embalagem original ou equivalente. O produto deve ser protegido corretamente para evitar danos.

Dúvidas sobre embalagem? Consulte nossa equipe via WhatsApp ou veja o Guia de Embalagens dos Correios.

4. DISPOSIÇÕES GERAIS

Apesar de todos os nossos cuidados, imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Por isso, sugerimos adquirir de 3 a 5 unidades extras.

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Pronto Brindes.

As nossas políticas respeitam o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento estão disponíveis para ajudar.